不打烊，服务好！这家“为兵服务办公室”获好评

“不打烊，效率高，服务(fúwù)好！”这是火箭军某部官兵对“为兵(wèibīng)服务办公室”的评价。

“服务(fúwù)一线官兵，凝聚强军力量。”走进门，记者看到这行标语。值班干事轻点屏幕，一个电子台账清晰呈现：绿色标注(biāozhù)为已办结，黄色标注为推进中，红色(hóngsè)标注为跨部门协调，每件诉求的进度一目了然。

不久前(bùjiǔqián)，战士王军准备结婚，拨通服务热线后，值班人员详细讲解了军婚政策，还(hái)手把手指导申请流程。“本以为挺麻烦(máfán)的，打个电话就知道该准备什么材料。”

效能提升源于机制革新(géxīn)。办公室整合原本分散各口的32项高频业务，编印成通俗易懂的“机关服务基层手册”，同时推行“首问负责制”，值班干事从接待登记到(dào)跟踪(gēnzōng)反馈全程盯办，提高办事效率。

除了固定服务点，他们还推行(tuīxíng)外出服务。值班人员告诉记者，他们为小散远单位(dānwèi)提供“巡回服务”，登记疑难问题，并安排专人跟进处理(chǔlǐ)。

在这里，官兵的诉求都会被(bèi)郑重以待，一个个“微心愿”的解决，汇聚成汩汩暖流。该部政治工作部领导说，服务效果体现在那本“跟踪(gēnzōng)台账”里，也传递(chuándì)在官兵的心间和嘴中。

作者：杜微、谢星星、李晓鹏(lǐxiǎopéng)、张亚安、马阿强